Qu'est ce qu'un téléacteur ?
Un opérateur de téléacteur ou aussi appelé “téléconseiller ou télévendeur”. Le métier de téléacteur consiste à vendre et à conseiller des clients à distance en utilisant un téléphone et un ordinateur. Ce professionnel travaille généralement dans un centre d'appel pour une entreprise, et peut effectuer des appels sortants ou entrants.
Quelles sont les missions d’un téléacteur ?
Les téléacteurs sont chargés d'établir une communication directe avec les clients finaux de l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Les principales tâches comprennent :
- Vérifier l'identité des clients rapidement et efficacement,
- Rechercher et afficher les informations sur les clients sur un ordinateur,
- Écouter attentivement les demandes des clients,
- Suivre les protocoles de réponse appropriés (donner une réponse directe, prendre les coordonnées,
- Fixer des rendez-vous,
- Transférer l'appel à un département spécialisé si nécessaire,
- Mettre à jour les bases de données et les fiches clients avec les informations liées à l'appel.
Quelles sont les compétences pour exercer le métier de téléacteur ?
Pour être téléacteur, certaines compétences sont nécessaires pour réussir dans ce métier :
Aptitudes à la communication : Ils doivent être à l'aise pour parler au téléphone et communiquer efficacement avec les clients.
Écoute active: Ils sont capables d'écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients pour pouvoir les aider de manière efficace.
Connaissance des produits ou des services: Les téléacteurs ont une bonne connaissance des produits ou des services qu'ils vendent pour pouvoir répondre aux questions des clients et les orienter vers les produits ou les services qui conviennent le mieux à leurs besoins.
Résolution de problèmes: Ils savent résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
Adaptabilité: Ils s'adaptent rapidement aux changements et aux situations imprévues.
Maîtrise des outils informatiques: Les téléacteurs sont à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur et de différents logiciels pour accéder aux informations nécessaires et mettre à jour les fiches client.
Sens du service client : Ils ont une forte orientation client et sont motivés pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
Persévérance: Les téléacteurs doivent être capables de maintenir une attitude positive et de persévérer dans la résolution de problèmes complexes.
Quel est le salaire d’un téléacteur ?
Le salaire moyen pour un téléacteur ou une téléactrice est d'environ 1650 € par mois pour un temps plein de 35 heures par semaine. Les emplois de téléacteur sont souvent proposés sous différentes formes de contrats, tels que les CDI, les CDD et l'intérim. Il est également courant que les téléacteurs exercent ce métier en parallèle d'études ou de formations. Pour les débutants, les salaires proposés dans les offres d'emploi se situent généralement entre le SMIC et 1900 € brut par mois, soit un salaire net d'environ 1350 € par mois, ce qui équivaut à un taux horaire brut compris entre 10,57 € et 12,53 €. Le salaire annuel médian est d'environ 25000 € brut. Les téléacteurs peuvent également bénéficier de primes liées à la réalisation d'objectifs de vente ou de nombre d'appels. Le salaire peut être fixé par l'employeur ou par la convention collective.
Quelles formations est nécessaire pour devenir téléacteur ?
Il n'y a pas de formation spécifique requise pour devenir téléacteur, cependant une formation en commerce, vente et marketing peut être un atout pour les candidats lors des recherches d'emploi. Ces formations peuvent donner les compétences nécessaires pour les techniques de vente, comme l'animation et la gestion d'un espace commercial, la mercatique, la gestion commerciale, l'économie, le droit, la communication et les technologies de communication. Les étudiants peuvent également bénéficier d'une expérience professionnelle lors d'un stage, d'un contrat d'alternance ou d'un apprentissage inclus dans leur formation.
Faut-il avoir un diplôme pour devenir téléacteur ?
Il existe plusieurs diplômes qui peuvent être obtenus pour devenir téléacteur, cela dépend du niveau d'étude. Pour un diplôme de niveau bac, le bac pro Métiers du commerce et de la vente et le bac pro Métiers de l'accueil sont les plus appropriés. Pour un diplôme de niveau bac+1, la MC (Mention Complémentaire) services financiers ou assistance, conseil, vente à distance peuvent être intéressantes.
Pour continuer les études, les BTS tels que Négociation et digitalisation de la relation client, management commercial opérationnel et conseil et commercialisation de solutions techniques sont une bonne option. Les BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) et les licences professionnelles comme la licence pro commerce et distribution, la licence pro métiers du marketing opérationnel, ou encore le BUT techniques de commercialisation sont également des diplômes appréciés pour devenir téléacteur.
Quelles sont les évolutions possibles pour un téléacteur ?
Une fois que vous avez exercé en tant que téléacteur, il existe des opportunités pour évoluer professionnellement. Vous pouvez devenir responsable d'une équipe de téléconseillers ou chef de plateau. Il est également possible de s'orienter vers d'autres métiers commerciaux, liés au service client ou à la communication, tels que conseiller de vente, vendeur spécialisé ou chargé de promotion. Pour progresser vers ces postes, il peut être nécessaire de suivre une formation complémentaire pour améliorer ses compétences professionnelles.
Il est recommandé d'utiliser votre CPF pour financer des cursus de formation continue adaptés à vos aspirations professionnelles. Black Belt aide les personnes en recherche d'emploi à obtenir le poste de téléacteur de leur rêve avec nos différentes offres, ainsi que les entreprises à recruter les meilleurs talents pour leur service client. Si vous êtes une entreprise, nous vous accompagnons dans votre recherche de téléacteur et vous aidons à atteindre vos objectifs de recrutement pour votre service client.
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FAQ
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Quels sont les avantages du recrutement basé sur l'IA ?
Le recrutement basé sur l'intelligence artificielle (IA) offre de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles de recrutement. Voici quelques-uns des principaux avantages :
1. Efficacité accrue : L'IA permet d'automatiser de nombreuses tâches répétitives et chronophages du processus de recrutement, ce qui permet aux recruteurs de se concentrer sur des aspects plus stratégiques et sur la prise de décisions.
2. Réduction du temps de recrutement : Grâce à l'automatisation et à la capacité de l'IA à analyser rapidement de grandes quantités de données, le temps nécessaire pour identifier et sélectionner des candidats est considérablement réduit.
3. Amélioration de la qualité des candidats : L'IA peut analyser et comparer les compétences, l'expérience et d'autres facteurs pertinents pour sélectionner les candidats les plus adaptés à un poste, ce qui permet de réduire le taux de rotation et d'améliorer la satisfaction des employés.
4. Réduction des biais de recrutement : L'IA peut aider à minimiser les biais humains en évaluant les candidats en fonction de critères objectifs, ce qui permet de promouvoir l'équité et la diversité sur le lieu de travail.
5. Personnalisation de l'expérience candidat : L'IA peut être utilisée pour offrir une expérience de candidature personnalisée et adaptée aux besoins et préférences de chaque candidat, améliorant ainsi l'image de marque de l'employeur.
6. Analyse prédictive : L'IA peut identifier des tendances et des modèles dans les données de recrutement pour aider à anticiper les besoins futurs en matière de talents et à prendre des décisions stratégiques en matière de gestion des talents.
7. Coûts réduits : En rationalisant le processus de recrutement et en améliorant la qualité des candidats, l'IA peut réduire les coûts associés au recrutement, à la formation et au roulement du personnel.
Qu'est ce que l'automatisation du recrutement ?
L'automatisation du recrutement est un processus qui consiste à utiliser des technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, pour faciliter et accélérer le processus de recrutement. Elle vise à améliorer l'efficacité et la qualité des embauches, tout en réduisant les coûts et le temps consacré à cette tâche.
Dans le cadre de l'automatisation du recrutement, diverses tâches traditionnellement réalisées manuellement par les recruteurs sont automatisées, telles que :
1. La publication d'offres d'emploi sur plusieurs plateformes en ligne.
2. La présélection des candidatures en fonction des critères prédéfinis.
3. L'analyse de CV et des profils en ligne pour identifier les candidats les plus qualifiés.
4. La planification et la gestion des entretiens.
5. La communication avec les candidats tout au long du processus.
Black Belt est-il un cabinet de recrutement ?
Black Belt n'est pas un cabinet de recrutement traditionnel. En tant que startup innovante, nous utilisons l'intelligence artificielle pour révolutionner le processus de recrutement. Notre approche nous permet de recruter des candidats plus rapidement, plus efficacement et à moindre coût par rapport à un cabinet traditionnel. Des entreprises renommées comme Aramisauto, Securitas, Babilou, JCDecaux et Pernod Ricard nous font confiance pour leurs besoins en recrutement, ce qui démontre notre capacité à fournir des résultats exceptionnels dans ce domaine.
Comment sélectionnez-vous vos candidat·es ?
Chez Black-Belt, nous combinons notre expertise en recrutement et l’intelligence artificielle pour sélectionner les candidat·es les plus qualifié·es et adapté·es à vos besoins. Notre processus de sélection comporte plusieurs étapes clés :
1.Analyse des besoins : Nous commençons par comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise et les compétences requises pour le poste à pourvoir. Cela nous permet de définir les critères de sélection essentiels.
2.Sourcing des candidat·es : Grâce à notre intelligence artificielle, nous analysons un vaste réseau de sources en ligne, telles que les réseaux sociaux professionnels, les forums et les bases de données de CV, pour identifier les candidat·es potentiel·les qui répondent à vos critères.
3.Présélection automatisée : Notre algorithme d’apprentissage automatique examine et compare les profils des candidat·es en fonction de leurs compétences, expériences, formations et autres facteurs pertinents. Nous utilisons également des techniques de traitement du langage naturel pour analyser les CV et les lettres de motivation, ce qui nous permet de présélectionner les candidat·es les plus prometteur·ses.
4.Entretiens vidéo automatisés : Les candidat·es présélectionné·es sont invité·es à passer des entretiens vidéo automatisés. Notre intelligence artificielle évalue leur performance en se basant sur des critères prédéfinis, tels que la communication, la résolution de problèmes et les compétences techniques.
5.Questionnaire de personnalité : Le processus de recrutement comprend l’évaluation des candidats par un questionnaire de personnalité. Ce questionnaire vise à faire ressortir leurs compétences et surtout leurs compatibilités avec les valeurs votre entreprise.
6.Sélection humaine : Notre équipe d’expert·es en recrutement examine les résultats de l’intelligence artificielle et mène des entretiens personnalisés avec les candidat·es finalistes pour valider leurs compétences et leur adéquation culturelle avec votre entreprise.
7.Présentation des candidat·es : Nous vous présentons les candidat·es les plus qualifié·es et adapté·es à vos besoins, en vous fournissant des informations détaillées sur leur profil, leurs compétences et leurs motivations. En combinant l’intelligence artificielle et l’expertise humaine, Black-Belt optimise la qualité et la rapidité du processus de recrutement, tout en réduisant les coûts associés. Notre approche innovante nous permet de sélectionner les candidat·es les plus compétent·es et de les connecter avec les entreprises qui correspondent le mieux à leurs aspirations professionnelles.
Combien coûte un recrutement Black Belt ?
Chez Black Belt, notre modèle tarifaire est basé sur le succès. Le coût d'un recrutement dépendra donc du profil recherché et de la complexité de votre demande. Chaque mission est unique et nous nous efforçons de proposer une offre adaptée à vos besoins spécifiques. Pour obtenir un devis précis et personnalisé, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous serons ravis de discuter avec vous et de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Quelle est votre garantie de satisfaction client ?
Notre garantie de satisfaction client repose sur plusieurs éléments clés qui font de Black-Belt un partenaire de choix pour vos recrutements de profils commerciaux. Voici les points qui composent notre garantie :
1. Technologie de pointe : En utilisant l'intelligence artificielle et le prédictive matching, nous sommes capables de trouver les candidats les plus adaptés à vos besoins, 5 fois plus rapidement qu'un cabinet traditionnel.
2. Base de données actualisée : Notre base de données est constamment mise à jour, ce qui nous permet d'identifier les meilleurs profils en temps réel.
3. Recherche élargie : Nous scrutons de nombreux réseaux sociaux professionnels et personnels (LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok) pour trouver des candidats qui correspondent parfaitement à vos exigences.
4. Plateforme digitale interactive : Notre plateforme vous offre une expérience utilisateur unique, vous permettant d'interagir avec nous en temps réel, de planifier des entretiens en un clic et de découvrir la qualité des candidats grâce à leurs présentations vidéo.
5. Évaluation des soft skills : Tous nos candidats remplissent un questionnaire de personnalité afin d'assurer une adéquation optimale entre les exigences du poste et leurs compétences relationnelles.
6. Suivi personnalisé : Nous sommes à votre écoute tout au long du processus de recrutement pour vous accompagner et répondre à vos questions ou préoccupations.
7. Garantie de remplacement : Selon les conditions liées à votre contrat, nous nous engageons à trouver un remplaçant dans les meilleurs délais.
En combinant ces éléments, Black-Belt s'engage à offrir une garantie de satisfaction client inégalée pour vous aider à trouver les meilleurs profils commerciaux adaptés à votre entreprise.
Comment assurez-vous l'intégration réussie des candidats sélectionnés dans notre entreprise ?
Un suivi post-embauche est réalisé par nos experts. Une fois le candidat sélectionné et intégré dans votre entreprise, nous effectuons un suivi régulier pour nous assurer de la satisfaction de toutes les parties impliquées. Nous sommes également disponibles pour fournir un soutien et des conseils en cas de besoin, contribuant ainsi à une intégration réussie.
Comment fonctionne votre intelligence artificielle ?
Notre intelligence artificielle (IA) fonctionne grâce à un processus en plusieurs étapes qui nous permet de recruter de manière plus rapide, précise et économique par rapport aux cabinets traditionnels. Voici un aperçu du fonctionnement de notre IA :
1.Analyse des besoins : Tout d’abord, notre IA analyse les besoins et les exigences de chaque poste en étudiant les descriptions de poste fournies par nos clients. Elle identifie les compétences, les qualifications et les caractéristiques recherchées pour chaque rôle.
2.Exploration de la base de données : Ensuite, notre IA explore notre vaste base de données de candidats pour trouver ceux qui correspondent le mieux aux critères identifiés lors de l’analyse des besoins. Elle tient compte des expériences professionnelles, des compétences, des formations et d’autres facteurs pertinents pour chaque candidat.
3.Analyse sémantique : Notre IA utilise des techniques d’analyse sémantique avancées pour comprendre le contexte et la pertinence des informations contenues dans les CV et les lettres de motivation. Ceci permet d’identifier les candidats qui sont non seulement qualifiés, mais aussi ceux qui correspondent le mieux à la culture d’entreprise de nos clients.
4.Présélection : L’IA classe ensuite les candidats en fonction de leur adéquation avec les critères du poste et les valeurs de l’entreprise. Elle génère une liste de candidats présélectionnés qui sont les plus susceptibles de réussir dans le rôle et de s’intégrer à l’équipe.
5.Entretiens automatisés : Pour les candidats présélectionnés, notre IA peut également mener des entretiens automatisés sous forme de chat en ligne ou de questions préenregistrées. Elle analyse les réponses des candidats pour évaluer leur communication, leur motivation et leur compatibilité avec l’entreprise.
6.Recommandation finale : Enfin, notre IA présente une liste restreinte de candidats aux clients, en fournissant des informations détaillées sur leurs compétences, leurs expériences et leur adéquation avec l’entreprise. Nos clients peuvent alors effectuer des entretiens en personne ou en ligne pour prendre la décision finale.En utilisant ces méthodes innovantes, notre IA permet à Black-Belt d’offrir des services de recrutement plus efficaces et précis, tout en réduisant les coûts pour nos clients.