Qu’est-ce qu’un téléconseiller ?
Un téléconseiller est une personne qui travaille pour une entreprise et qui est chargée de répondre aux appels téléphoniques des clients et de leur apporter des conseils ou des informations. Il peut travailler dans différents secteurs d'activité.
Il travaille généralement en centre d'appels, où il est équipé d'un ordinateur et d'un téléphone, et il suit une formation spécifique pour acquérir les compétences nécessaires à son métier. Les téléconseillers sont souvent soumis à des objectifs de performance en termes de volume d'appels traités ou de taux de conversion, et ils doivent être en mesure de travailler de manière autonome tout en respectant les règles et les politiques de l'entreprise. Le téléconseiller peut être amené à travailler en étroite collaboration avec plusieurs personnes au sein de l'entreprise. Il peut être en contact régulier avec les autres téléconseillers et les superviseurs du centre d'appels, afin de discuter des problèmes rencontrés et de partager les meilleures pratiques. Il peut également être en contact avec les équipes commerciales ou marketing de l'entreprise, afin de disposer des informations et des outils nécessaires pour répondre aux demandes des clients. Enfin, le téléconseiller peut être en contact avec les responsables de l'entreprise pour discuter des objectifs et des stratégies de l'entreprise, ainsi que des résultats et des actions à mettre en place pour améliorer la performance du centre d'appels.
Quelles sont les missions d’un téléconseiller ?
Voici quelques exemples de missions qui peuvent être confiées à un téléconseiller :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et écouter leurs demandes ou leurs problèmes
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en leur présentant les produits ou les services de l'entreprise
- Fournir des informations précises et actualisées sur les produits ou les services de l'entreprise
- Encourager les clients à effectuer un achat ou à souscrire à un abonnement en leur expliquant les avantages et les modalités
- Gérer les réclamations et les litiges de manière professionnelle et efficace en trouvant des solutions adaptées aux problèmes des clients
- Suivre les indicateurs de performance du centre d'appels et proposer des actions pour améliorer les résultats
Quel est le salaire d’un téléconseiller ?
En France, le salaire brut annuel d'un téléconseiller débutant s'élève à environ 19 200 euros euros. Le salaire peut augmenter jusqu'à 24 000 euros par an pour un téléconseiller confirmé et jusqu'à 30 000 euros pour un téléconseiller expérimenté.
Quelles sont les compétences requises pour devenir téléconseiller ?
Voici quelques compétences qui peuvent être utiles pour devenir téléconseiller :
- Aptitude à la communication : le téléconseiller doit être à l'aise dans les interactions téléphoniques et être capable de communiquer de manière claire et concise avec les clients.
- Écoute active et empathie : le téléconseiller doit être capable de bien écouter les demandes et les problèmes des clients et de mettre en place une relation de confiance avec eux.
- Aptitude à la vente : le téléconseiller doit être capable de mettre en avant les produits ou les services de l'entreprise et de convaincre les clients de faire un achat.
- Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise : le téléconseiller doit être familiarisé avec les produits et les services proposés par l'entreprise et avoir une bonne connaissance des tendances du marché.
- Capacité à résoudre les problèmes et à travailler en équipe : le téléconseiller doit être capable de gérer les réclamations et les litiges de manière professionnelle et de travailler de manière collaborative avec les autres téléconseillers et les superviseurs.
Quelle formation suivre pour devenir téléconseiller ?
Il n'existe pas de formation spécifique pour devenir téléconseiller, mais il y a plusieurs options qui pourraient vous être utiles. Voici quelques idées :
- Un diplôme de niveau bac +2 en vente, en relation client, en gestion de la relation client ou en commerce international pourrait être un atout pour ce type de métier.
- Si vous êtes déjà titulaire d'un diplôme, vous pourriez suivre une formation en télévente ou en téléconseil pour acquérir les compétences spécifiques nécessaires à ce métier.
Il existe également de nombreuses formations en ligne ou en présentiel qui peuvent vous aider à développer vos compétences en téléconseil.
Quelles sont les possibilités d'évolution pour un téléconseiller ?
Les possibilités d'évolution pour un téléconseiller dépendent de votre employeur et de votre expérience professionnelle. Cependant, voici quelques exemples de postes auxquels vous pourriez prétendre en évoluant dans votre carrière :
- Responsable de centre d'appels : vous encadrerez une équipe de téléconseillers et serez en charge de la gestion du centre d'appels.
- Formateur en téléconseil : vous serez en charge de former de nouveaux téléconseillers et de les aider à développer leurs compétences.
- Responsable de la relation client : vous aurez en charge la gestion de la relation client pour l'ensemble de l'entreprise et serez responsable de la satisfaction des clients.
- Chef de produit : vous serez en charge de la stratégie de lancement et de développement de produits pour l'entreprise.
Il est également possible de devenir indépendant et de travailler en tant que téléconseiller freelance. Dans ce cas, vous devrez vous charger de trouver vos propres clients et de gérer votre propre entreprise.
Vous souhaitez devenir téléconseiller ? Découvrez nos offres et lancez-vous dans une nouvelle aventure ! Vous êtes une entreprise et souhaitez recruter un téléconseiller ? Black Belt vous aide à recruter les meilleurs talents rapidement. Réduisez votre processus de recrutement de plusieurs semaines à quelques jours.
Vous en voulez plus ?
FAQ
Trouvez des réponses à toutes vos questions concernant notre solution de recrutement et de formation de profils commerciaux.
Quels sont les avantages du recrutement basé sur l'IA ?
Le recrutement basé sur l'intelligence artificielle (IA) offre de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles de recrutement. Voici quelques-uns des principaux avantages :
1. Efficacité accrue : L'IA permet d'automatiser de nombreuses tâches répétitives et chronophages du processus de recrutement, ce qui permet aux recruteurs de se concentrer sur des aspects plus stratégiques et sur la prise de décisions.
2. Réduction du temps de recrutement : Grâce à l'automatisation et à la capacité de l'IA à analyser rapidement de grandes quantités de données, le temps nécessaire pour identifier et sélectionner des candidats est considérablement réduit.
3. Amélioration de la qualité des candidats : L'IA peut analyser et comparer les compétences, l'expérience et d'autres facteurs pertinents pour sélectionner les candidats les plus adaptés à un poste, ce qui permet de réduire le taux de rotation et d'améliorer la satisfaction des employés.
4. Réduction des biais de recrutement : L'IA peut aider à minimiser les biais humains en évaluant les candidats en fonction de critères objectifs, ce qui permet de promouvoir l'équité et la diversité sur le lieu de travail.
5. Personnalisation de l'expérience candidat : L'IA peut être utilisée pour offrir une expérience de candidature personnalisée et adaptée aux besoins et préférences de chaque candidat, améliorant ainsi l'image de marque de l'employeur.
6. Analyse prédictive : L'IA peut identifier des tendances et des modèles dans les données de recrutement pour aider à anticiper les besoins futurs en matière de talents et à prendre des décisions stratégiques en matière de gestion des talents.
7. Coûts réduits : En rationalisant le processus de recrutement et en améliorant la qualité des candidats, l'IA peut réduire les coûts associés au recrutement, à la formation et au roulement du personnel.
Qu'est ce que l'automatisation du recrutement ?
L'automatisation du recrutement est un processus qui consiste à utiliser des technologies avancées, notamment l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, pour faciliter et accélérer le processus de recrutement. Elle vise à améliorer l'efficacité et la qualité des embauches, tout en réduisant les coûts et le temps consacré à cette tâche.
Dans le cadre de l'automatisation du recrutement, diverses tâches traditionnellement réalisées manuellement par les recruteurs sont automatisées, telles que :
1. La publication d'offres d'emploi sur plusieurs plateformes en ligne.
2. La présélection des candidatures en fonction des critères prédéfinis.
3. L'analyse de CV et des profils en ligne pour identifier les candidats les plus qualifiés.
4. La planification et la gestion des entretiens.
5. La communication avec les candidats tout au long du processus.
Black Belt est-il un cabinet de recrutement ?
Black Belt n'est pas un cabinet de recrutement traditionnel. En tant que startup innovante, nous utilisons l'intelligence artificielle pour révolutionner le processus de recrutement. Notre approche nous permet de recruter des candidats plus rapidement, plus efficacement et à moindre coût par rapport à un cabinet traditionnel. Des entreprises renommées comme Aramisauto, Securitas, Babilou, JCDecaux et Pernod Ricard nous font confiance pour leurs besoins en recrutement, ce qui démontre notre capacité à fournir des résultats exceptionnels dans ce domaine.
Comment sélectionnez-vous vos candidat·es ?
Chez Black-Belt, nous combinons notre expertise en recrutement et l’intelligence artificielle pour sélectionner les candidat·es les plus qualifié·es et adapté·es à vos besoins. Notre processus de sélection comporte plusieurs étapes clés :
1.Analyse des besoins : Nous commençons par comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise et les compétences requises pour le poste à pourvoir. Cela nous permet de définir les critères de sélection essentiels.
2.Sourcing des candidat·es : Grâce à notre intelligence artificielle, nous analysons un vaste réseau de sources en ligne, telles que les réseaux sociaux professionnels, les forums et les bases de données de CV, pour identifier les candidat·es potentiel·les qui répondent à vos critères.
3.Présélection automatisée : Notre algorithme d’apprentissage automatique examine et compare les profils des candidat·es en fonction de leurs compétences, expériences, formations et autres facteurs pertinents. Nous utilisons également des techniques de traitement du langage naturel pour analyser les CV et les lettres de motivation, ce qui nous permet de présélectionner les candidat·es les plus prometteur·ses.
4.Entretiens vidéo automatisés : Les candidat·es présélectionné·es sont invité·es à passer des entretiens vidéo automatisés. Notre intelligence artificielle évalue leur performance en se basant sur des critères prédéfinis, tels que la communication, la résolution de problèmes et les compétences techniques.
5.Questionnaire de personnalité : Le processus de recrutement comprend l’évaluation des candidats par un questionnaire de personnalité. Ce questionnaire vise à faire ressortir leurs compétences et surtout leurs compatibilités avec les valeurs votre entreprise.
6.Sélection humaine : Notre équipe d’expert·es en recrutement examine les résultats de l’intelligence artificielle et mène des entretiens personnalisés avec les candidat·es finalistes pour valider leurs compétences et leur adéquation culturelle avec votre entreprise.
7.Présentation des candidat·es : Nous vous présentons les candidat·es les plus qualifié·es et adapté·es à vos besoins, en vous fournissant des informations détaillées sur leur profil, leurs compétences et leurs motivations. En combinant l’intelligence artificielle et l’expertise humaine, Black-Belt optimise la qualité et la rapidité du processus de recrutement, tout en réduisant les coûts associés. Notre approche innovante nous permet de sélectionner les candidat·es les plus compétent·es et de les connecter avec les entreprises qui correspondent le mieux à leurs aspirations professionnelles.
Combien coûte un recrutement Black Belt ?
Chez Black Belt, notre modèle tarifaire est basé sur le succès. Le coût d'un recrutement dépendra donc du profil recherché et de la complexité de votre demande. Chaque mission est unique et nous nous efforçons de proposer une offre adaptée à vos besoins spécifiques. Pour obtenir un devis précis et personnalisé, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous serons ravis de discuter avec vous et de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Quelle est votre garantie de satisfaction client ?
Notre garantie de satisfaction client repose sur plusieurs éléments clés qui font de Black-Belt un partenaire de choix pour vos recrutements de profils commerciaux. Voici les points qui composent notre garantie :
1. Technologie de pointe : En utilisant l'intelligence artificielle et le prédictive matching, nous sommes capables de trouver les candidats les plus adaptés à vos besoins, 5 fois plus rapidement qu'un cabinet traditionnel.
2. Base de données actualisée : Notre base de données est constamment mise à jour, ce qui nous permet d'identifier les meilleurs profils en temps réel.
3. Recherche élargie : Nous scrutons de nombreux réseaux sociaux professionnels et personnels (LinkedIn, Twitter, Instagram, TikTok) pour trouver des candidats qui correspondent parfaitement à vos exigences.
4. Plateforme digitale interactive : Notre plateforme vous offre une expérience utilisateur unique, vous permettant d'interagir avec nous en temps réel, de planifier des entretiens en un clic et de découvrir la qualité des candidats grâce à leurs présentations vidéo.
5. Évaluation des soft skills : Tous nos candidats remplissent un questionnaire de personnalité afin d'assurer une adéquation optimale entre les exigences du poste et leurs compétences relationnelles.
6. Suivi personnalisé : Nous sommes à votre écoute tout au long du processus de recrutement pour vous accompagner et répondre à vos questions ou préoccupations.
7. Garantie de remplacement : Selon les conditions liées à votre contrat, nous nous engageons à trouver un remplaçant dans les meilleurs délais.
En combinant ces éléments, Black-Belt s'engage à offrir une garantie de satisfaction client inégalée pour vous aider à trouver les meilleurs profils commerciaux adaptés à votre entreprise.
Comment assurez-vous l'intégration réussie des candidats sélectionnés dans notre entreprise ?
Un suivi post-embauche est réalisé par nos experts. Une fois le candidat sélectionné et intégré dans votre entreprise, nous effectuons un suivi régulier pour nous assurer de la satisfaction de toutes les parties impliquées. Nous sommes également disponibles pour fournir un soutien et des conseils en cas de besoin, contribuant ainsi à une intégration réussie.
Comment fonctionne votre intelligence artificielle ?
Notre intelligence artificielle (IA) fonctionne grâce à un processus en plusieurs étapes qui nous permet de recruter de manière plus rapide, précise et économique par rapport aux cabinets traditionnels. Voici un aperçu du fonctionnement de notre IA :
1.Analyse des besoins : Tout d’abord, notre IA analyse les besoins et les exigences de chaque poste en étudiant les descriptions de poste fournies par nos clients. Elle identifie les compétences, les qualifications et les caractéristiques recherchées pour chaque rôle.
2.Exploration de la base de données : Ensuite, notre IA explore notre vaste base de données de candidats pour trouver ceux qui correspondent le mieux aux critères identifiés lors de l’analyse des besoins. Elle tient compte des expériences professionnelles, des compétences, des formations et d’autres facteurs pertinents pour chaque candidat.
3.Analyse sémantique : Notre IA utilise des techniques d’analyse sémantique avancées pour comprendre le contexte et la pertinence des informations contenues dans les CV et les lettres de motivation. Ceci permet d’identifier les candidats qui sont non seulement qualifiés, mais aussi ceux qui correspondent le mieux à la culture d’entreprise de nos clients.
4.Présélection : L’IA classe ensuite les candidats en fonction de leur adéquation avec les critères du poste et les valeurs de l’entreprise. Elle génère une liste de candidats présélectionnés qui sont les plus susceptibles de réussir dans le rôle et de s’intégrer à l’équipe.
5.Entretiens automatisés : Pour les candidats présélectionnés, notre IA peut également mener des entretiens automatisés sous forme de chat en ligne ou de questions préenregistrées. Elle analyse les réponses des candidats pour évaluer leur communication, leur motivation et leur compatibilité avec l’entreprise.
6.Recommandation finale : Enfin, notre IA présente une liste restreinte de candidats aux clients, en fournissant des informations détaillées sur leurs compétences, leurs expériences et leur adéquation avec l’entreprise. Nos clients peuvent alors effectuer des entretiens en personne ou en ligne pour prendre la décision finale.En utilisant ces méthodes innovantes, notre IA permet à Black-Belt d’offrir des services de recrutement plus efficaces et précis, tout en réduisant les coûts pour nos clients.